BDC信条:服务理念

在宴会厅舞蹈芝加哥,我们不断审查和探索我们的学生和更广泛的芝加哥社区生活中的舞者,教师和灵感的人。深化和扩大我们对这些角色的理解,我们采取了单独写作和分享我们对我们设计的一些原则的回应,我们设计为引导宴会舞厅舞蹈芝加哥。

What is舞厅舞蹈芝加哥’s approach to service?

Matthew Sove:
大多数人,当他们想到服务时,想想加倍的英里,总是说是的,永远不会。我有一个朋友,坐落在市中心的一家美食餐厅(C-House,Marcus Samuelsson Restaurant餐厅)。餐厅拥有一块特殊的面包,他们在房子里制造,这是他们在餐厅留下的唯一面包。一个晚上,一个女人要求其他种类的面包。 “对不起,我们没有其他类型的面包容易获得,但让我看看我能为你做些什么,”我的朋友说。 “你想要什么样的面包?”大理石黑麦是她要求的,如果我没有弄错。我的朋友扔在外套上,慢跑了几个街区到当地的宝石买了大理石黑麦。厨房烤面包,他们寄出了,一切都在10分钟内。现在在我的脑海里非常令人惊叹!

但对于似乎令人惊叹,我真的争辩说,我们在舞厅舞蹈芝加哥将我们的服务进一步超过“从不”的心态。在他们甚至知道他们有一个之前,我们所做的事情是努力预测我们的客户的需求。例如,我们的很多客户都直接从工作中的一个紧张的一天开始。我们保持整洁的环境,以免增加一天的杂乱,我们提供酒精饮料,以帮助缓解压力和零食,以暂时遏制饥饿。我们储存了大量的饮料,以防有人想要与我们通常提供的东西不同,我们在客户中经常聆听我们的客户关于我们如何更好地在空间中接收它们的情况。

Lydia Feuerhelm:
你有没有试图在一个过热或太冷的房间里进行测试?或者当你饿了?或者当你刚走过水坑,你的右鞋子被浸透了?它非常难以集中精力,甚至对你能够实现的工作感到乐意。在宴会舞厅舞蹈芝加哥,我们知道经验和环境的看似少数细节可能对空间感觉舒适的能力产生大量影响,从而影响您的表现。在我们的工作室,我们专注于整个经验的细节,以确保我们的客户感到100%舒适。饮料总是提供,以及一顿小吃,一杯茶,或者完全不同的东西,客户可能需要。总是考虑工作室的温度;在课程开始每天之前,我们烧香;我们确保每天清洁整个工作室。所有这些都会影响学生体验的工作室。

我们试图让我们的空间感觉像是第二个家,为了做到这一点,我们需要预测人们走进去的需求。一整天都有下雨和寒冷吗?准备提供人们热茶和额外的时间来保持外套。当他们进来时,周四周四的客户都是更累吗?准备为他们提供葡萄酒,啤酒或他们的另一杯选择,让他们放心。

所有这些事情都似乎很小,但可以加起来创造一个完全杰出的经验,或者一个简单的平庸。通过思考学生的需求超出舞蹈教学的需求,我们加强了他们从我们学习的能力,并具有整体积极的经验。

Cathy Gilpin:
是的,我们教舞蹈课。我们教得很漂亮的舞蹈课。但是,我们知道每天走过门的人们对他们在这里学习的信息的课程中的课程有一种情感依恋。对于一些人来说,舞蹈课程是逃离日常生活的逃脱。对于其他人来说,有机会在社区中满足新的友谊面孔。我们有什么机会为学生培养这种热情和欢迎的环境。一个避风港,所以说,每个人都感到安全。现在,比以往任何时候都更加知情,这是一个像我们的社区一样非常宝贵的空间。

因为我们充分了解为我们的许多客户持有舞蹈课程的价值,我们超越了,以确保他们这里的经验的每一个小方面都是特殊的。我们致力于使人们觉得他们在空间中的家中,但他们总能期望得到(无论他们的需求)都是如此。我们提供的是繁忙的时间表,致力于温暖,笑声,鼓励,兴奋和舒适。致力于这些事情的时间绝对非常宝贵,所以我们尽我们所能确保为客户提供这一切。

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